مساعدة
مرحباً بكم في صفحة المساعدة الخاصة بموقع Maisonnia.
هنا ستجدون الإجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول الطلبات، التوصيل، الإرجاع، وطريقة عمل الموقع.
🔹 1. كيف أقوم بتقديم طلب؟
لإتمام الطلب، كل ما عليكم هو:
-
اختيار المنتج
-
الضغط على إضافة إلى السلة
-
إدخال معلوماتكم (الاسم، الهاتف، العنوان)
-
تأكيد الطلب
سيتم التواصل معكم عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد التفاصيل قبل الشحن.
🔹 2. ما هي طريقة الدفع المتاحة؟
حالياً، نوفر الدفع عند الاستلام فقط.
تقومون بالدفع للموزع بعد استلامكم للمنتج.
🔹 3. ما هي مدة التوصيل؟
في العادة:
-
من 1 إلى 3 أيام حسب المدينة
-
مدة أطول لبعض المناطق البعيدة
سيتم الاتصال بكم قبل وصول الموزع.
🔹 4. كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
تختلف تكلفة التوصيل حسب المدينة.
سيتم إبلاغكم بالسعر النهائي عند تأكيد الطلب عبر الهاتف.
🔹 5. كيف أتتبع طلبي؟
بعد تأكيد الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📱 +212 664 209 037
أو عبر WhatsApp (إن وُجد).
🔹 6. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكن ذلك إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
يكفي التواصل معنا في أسرع وقت.
🔹 7. كيف أعيد المنتج؟
لديكم 3 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
الشروط:
-
المنتج غير مستعمل
-
في حالة جديدة
-
داخل غلافه الأصلي
🔹 8. استلمت منتجاً معيباً، ماذا أفعل؟
يمكنكم التواصل معنا مباشرة وإرسال صورة أو فيديو للمشكل.
سنعمل على تعويضكم بمنتج جديد أو استبداله.
🔹 9. كيف أتواصل مع خدمة الزبناء؟
📱 +212 664 209 037